株式会社ゴルフダイジェスト・ オンライン


リテールビジネスユニット

販売企画部サービス企画チームマネージャー

塚原しおり様

「ゴルフで世界をつなぐ」をミッションに、ゴルフ用品のインターネット販売やゴルフ場の予約、ゴルフニュース、ゴルフレッスンなどゴルフに特化したサービスを展開する「株式会社ゴルフダイジェスト・ オンライン(以下GDO)」販売企画部サービス企画チームマネージャー 塚原しおり様に今後の展望を伺いました。

満足いただける商品・サービスを提供できるオンラインショップへ

GDOゴルフショップは弊社が運営するGDO内のゴルフ用品、ゴルフクラブを総合的に取扱しているオンラインショップです。

人気ブランドを含む約370以上のブランドを取り扱い、ゴルフ用品専門ECサイトとして新品約12万点、中古品は約4万点を扱っており、ゴルフカテゴリにおいて圧倒的な品揃えを誇っています。最近ではモバイルアプリの提供を開始し、会員情報の活用や他のGDOサービスとの連携ができるようになり、新たなEC体験をしていただけるようになりました。

会員様へのサービスを最重要視し、満足いただける商品・サービスを提供できるよう日々努めています。

オンラインショップとリアルショップとの差を埋めていきたい

会員様に向けたより良いサービスを考える中で、オンラインショップでも実際の店舗のように、まるでショップスタッフが接客しているかのようにお買い物を楽しめるサービスを提供できるようにしたいという思いがありました。

オンラインショップでは商品を手に取れないため、例えばゴルフクラブでは試打ができない、アパレル用品では試着ができない等はリアルショップと比較すると、どうしても接客に差が生じてしまいます。これらをテクノロジーを活用することで、その差を感じないようなサービスサイトを目指しています。またオンラインショップならではの強みを活かし、情報提供の速度や、サービスの拡充などに注力しています。例えば、フリーワード検索や絞込み検索等、操作性や導線を意識した機能を実装し、ユーザビリティの充実を図っております。

また販売価格に関しも、お客様の購入履歴に応じた割引料金ゴルフ用品購入時などにご利用頂ける「GDOポイント」の発行を行う等、お客様 に有用な特典を提供しております。お客様がさらに満足し、楽しめるサービスを提供していければと常に試行錯誤していました。

サイズ情報の充実化を実現

導入経緯としては、元々アパレル用品の商品情報、特にサイズに関する情報が少なく、購入に至らず機会損失となっている点に課題感を持っていました。また、弊社は多数のブランド、点数を取り扱う為、商品情報を素早く、網羅的に充実させる必要がありました。そこにunisizeの存在を知る機会があり、上記の課題を解決する事を目的としてサービスの導入を決断しました。

今までサイズ情報がなく購入をあきらめていたお客様に対して適切なサイズをご確認頂けるようになり、unisize対象商品にてサイズレコメンドをご利用頂いたユーザーと、利用されていない場合では数字でも効果が表れているため社内でも評価されています。特にコンバージョンレートは平均して、160%増、月間売上金額は非利用商品と比較すると110%程の底上げの効果を見る事ができました。

ゴルフが好きな方にも、これから始める方にも使ってもらえるサービスを

今後の展開としては、取扱う商品数をさらに拡大していくだけでなく、新品商品から中古商品の取扱の拡大、リペアなどのサービスへの拡張も含めて考えていく予定です。ただ、商品数が多い事は商品が探しにくくなる事にも繋がります。導線設計をしっかり行い、スムーズに、お客様に欲しい商品を見せられているか、きちんとお客様に欲しい商品を発信できているか、日々の地道な積み重ねを繰り返して、より良い顧客体験も提供していきたいと思っています。

ECサイトがたくさんある中で、如何に弊社サービスを選んでもらえるか。

ゴルフに関するお買い物はGDOゴルフショップと想起していただけるか。会員様へのサービスにこだわり続け、これからもゴルフサービスにおいてナンバーワンでありたいと考えております。GDOグループは、さまざまなチャネル・タッチポイントとサービスを組み合わせることにより、 新しいゴルフスタイルを創造、提供し、あらゆるゴルファーの満足最大化を目指します。

<本サービスに関するお問い合わせ>

■社 名: 株式会社メイキップ

■電話番号 : 03-6265-3465

■メール : inquiry@makip.co.jp

■本サービス詳細 unisize(ユニサイズ):https://cl.unisize.makip.co.jp/


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